PROCESOS Y TECNOLOGÍA

ORDENO Y ESTRUCTURO

Los procesos y la tecnología de tu hotel

Analizo cómo está funcionando tu operativa a día de hoy e identifico todo aquello que te está costando tiempo y dinero; a partir de aquí construimos procesos claros y que funcionen.

Además, revisamos juntos tu stack tecnológico para contar con herramientas eficientes y que hagan la vida más fácil al hotel y al cliente.

¿Te identificas con algunas de estas situaciones?

¿Hay procesos clave en tu hotel que son un poco caóticos (reservas, check-in, compras, comunicación con proveedores...) y te cuestan tiempo, dinero o errores operativos?
¿Tienes herramientas digitales (PMS, CRM, email...) pero sientes que no las aprovechas al máximo o que tu equipo no sabe usarlas como debería?
¿Tienes procesos en el hotel que solo los tiene una persona o dos en la cabeza y nadie más sabe cómo funcionan? (peligro)

Si quieres que veamos cómo puedo ayudarte a ordenar tu operativa, optimizar tus procesos y elegir la tecnología correcta para tu hotel, contáctame y analizamos juntos tu situación de forma personalizada.

Algunos servicios con los que puedo ayudarte

Diagnóstico de tu operativa actual por departamentos y cómo se relacionan entre ellos

Analizo en profundidad cómo funciona tu hotel hoy: recepción, housekeeping, restaurante, administración…y cómo se relacionan entre ellos a nivel operativo.

Me he encontrado muchos hoteles tienen procesos aislados por departamento y que en el día a día chocan entre sí.

Identifico dónde se atascan los procesos, dónde se duplica trabajo, dónde falta comunicación y dónde se está perdiendo tiempo (y dinero)

Al final del proceso, te entrego un diagnóstico de cómo funciona tu operativa hoy y dónde están las oportunidades de mejora (te ayudo también a ejecutar los cambios si lo consideras oportuno)

Manuales operativos y documentación de procesos (SOPs)

En conjunto contigo, diseño manuales operativos claros, prácticos y fáciles de seguir para procesos clave: atención al cliente, check-in, housekeeping, gestión de proveedores…para que el equipo tenga claridad sobre cómo se hacen las cosas.

El doble objetivo con este servicio es, por una parte, que las nuevas incorporaciones se adapten de forma más rápida al puesto de trabajo y por otra, que los procesos no estén en la cabeza de una o dos personas, sino accesibles a todo el equipo.

Tecnología y automatización

En muchas ocasiones me encuentro que los hoteles tienen herramientas (PMS, CRM, email…) pero no las usan al máximo o usan demasiadas que se pisan entre sí.

Hago una auditoría de tu stack tecnológico actual para saber qué tienes, qué funciona, qué no, qué falta… Y después te propongo qué automatizar, qué herramientas incorporar y cómo integrarlas para que trabajen de forma conjunta y no aislada.

El objetivo es tener un ecosistema de herramientas que de verdad te ahorre tiempo y dinero y que no que te complique más la vida ni a ti ni al equipo.

(También te ayudo con la ejecución de los cambios si lo necesitas)

Comunicación interna y flujos de información

Analizo y defino cómo fluye la información en tu hotel entre los Departamentos para saber qué se comunica, cuándo, a quién y por qué canal.

Aquí vamos a evitar algo que veo con frecuencia y es la comunicación en WhatsApp para todo, sin ningún tipo de orden ni de criterio.

Voy a co crear junto contigo flujos claros de comunicación: cómo convocar las reuniones, cómo redactar comunicados, cómo usar la información compartida…

El objetivo es que tu equipo esté alineado, que todos trabajen de una misma forma y que la información se guarde a buen recaudo.

He ayudado a empresas turísticas como

Raquel te ayuda a conseguir la excelencia con su acertado asesoramiento.

No solo cumple con los objetivos, sino que los supera, proponiendo soluciones prácticas, efectivas y sostenibles.

Su actitud proactiva y su entusiasmo contagioso impulsan a que sigamos altos estándares de calidad.

¡Una gran pieza en el equipo!

He tenido la suerte de trabajar con Raquel en varios proyectos a lo largo de los años y siempre es un acierto contar con ella.

En el Hotel El Patio nos ha ayudado con temas de comunicación & marketing, implantación de tecnología y también con mejoras operativas, siempre con una visión clara y muy enfocada en aportar valor.

Raquel tiene ese equilibrio raro entre entender el día a día del negocio y saber hacia dónde hay que ir. Trabajar con ella es fácil y, además, siempre se da la oportunidad de aprender cosas nuevas.

¡Recomendable 100%!

He tenido la suerte de recibir varias mentorías con Raquel y no puedo estar más agradecida.

Su conocimiento sobre el sector turístico es impresionante y sabe adaptarlo perfectamente a cada caso.

Me ha ayudado a ver mi negocio desde otra perspectiva, a tomar decisiones más estratégicas y a enfocarme en lo que realmente aporta valor.

Además, transmite confianza, motivación y muchísima claridad. Sin duda, la recomiendo a cualquiera que quiera impulsar su proyecto turístico con una visión profesional y cercana. ¡Gracias por tanto!

Ha sido un placer tener la oportunidad de Raquel ser mi mentora en mi proyecto.

Un profesional con conocimientos profundo sobre lo que hace, como lo hace y porque. Además capta exactamente los requisitos e una empresa y orienta con pasos a seguir con un plan claro.

En Metahotel hemos tenido el privilegio de estar acompañados de Raquel durante 2 años.

En ellos nos ha aportado profesionalidad y conocimiento además de entrega a la hora de desarrollar ideas nuevas o resolver retos que incluso se salían de su área. Un lujazo de sinergia!!

¡Totalmente recomendables! En TurisTeach encuentras formaciones útiles, amenas y con impacto para los equipos

¿Hablamos y vemos qué necesita tu hotel?

Cada hotel es un mundo.

Si no sabes por dónde empezar o no estás seguro qué necesitas ahora mismo, escríbeme y lo vemos juntos.