Cómo Google Analytics te ayuda con tu negocio turístico

Cómo Google Analytics te ayuda con tu negocio turístico

Hoy en día donde los mercados cada vez son  más competitivos y están más saturados, necesitamos tener bien identificados a nuestros clientes. Evidentemente la gestión de forma eficiente de la base de datos es fundamental pero en este artículo me centraré en explicar la importancia de integrar la herramienta gratuita de Google Analytics en vuestra estrategia digital.

Veremos  cómo ésta ayuda a la toma de decisiones, tanto en la parte online como offline del negocio.

En el post de hoy haré una entrada genérica explicando cómo esta herramienta puede ayudarte en el día a día y dedicaré una más específica para la instalación y puesta en marcha

Herramientas de analítica web. ¿Cuál escojo?

En el mercado existen numerosas herramientas de analítica web, más completas, menos, de pago, gratuitas, etc. Si tu negocio turístico es una PYME te diría que con la información que va a proporcionarte Google Analytics tienes de sobra para poder medir y extraer conclusiones de las visitas a tu web.

¿Google Analytics es gratuita?

Sí, es una herramienta totalmente gratuita que puede aportar mucho valor a tu negocio

Ventajas de utilizar Google Analytics en un negocio turístico:

¡Son muchísimas! Por ello y para no saturarte con todas las posibilidades que tiene esta herramienta mi recomendación es que primero elabores un plan con los valores que te interesa controlar en tu negocio. Voy a ponerte dos ejemplos antes de comenzar con las ventajas:

Imagina que gestionas una casa rural en Extremadura y la página web la tienes elaborada en español y en inglés, pero resulta que con Google Analytics observas que el 60% de tus visitas proceden de Francia (con lo que el potencial cliente se supone que su idioma será el francés)

Si tienes estos datos puedes plantearte en implementar el francés como un tercer idioma dentro de la misma ¡Genial!

Otro ejemplo, imagina que tu web no es mobile responsive pero con Google Analytics observas que el 85% de tu tráfico se produce a través de móvil…entonces ¿Cómo se va a cerrar la venta en el móvil si el cliente no puede reservar porque la web no está adaptada a dispositivos móviles?

Estos son solamente dos ejemplos muy generales del poder que puede darte Google Analytics pero la herramienta puede desgranar muchísima más información sobre las visitas a tu web y el comportamiento de los potenciales clientes:

Panel Google Analytics
    • Conocer desde qué países recibes más visitas
    • Qué edades y sexos visitan más tu página
    • Cuáles son sus intereses
    • Cuántos repiten y cuántos son la primera vez que visitan tu web
    • Si hay más visitas que provienen de tablet, de ordenador o de móvil y entonces si hay más que provienen de IOS o de Android
    • Cuánto tiempo pasan los usuarios en tu página de media
    • Cuáles son las páginas que más visitan
    • Cuántas páginas visitan en una sesión
    • Cómo navegan por la web (qué página ven primero, qué página ven en segundo lugar, en tercero y por cuál abandonan la web)
    • Si realizas campañas en Adwords o Facebook por ejemplo, podrás hacer un trackeo de las mismas y los datos irán directamente a Analytics
    • Tasa de rebote

Estos son los rasgos más generales de información que puedes conseguir con Analytics pero se puede profundizar mucho más. Aún así, teniendo esta información bajo control tendrás mucho mayor poder a la hora de tomar decisiones.

¿Cómo puedo aprovechar estas ventajas para hacer cambios en mi negocio, tanto en la parte online como en la offline?

Lo ideal, como comentaba al inicio, es establecer un plan sobre los parámetros que me interesa medir.

Según el tipo de negocio que tengas, bien sea un hotel, una empresa de aventura o una agencia que organiza excursiones, lo primero que tienes que plantearte es ¿Qué es relevante para mi negocio que pueda medir a través de los datos de la web?

Continuando con los puntos del párrafo anterior enumero cómo podrías aprovechar estas ventajas:

-Conocer desde qué países recibes más visitas: te puede ayudar a definir  los idiomas en los que incluir tu web o si debes contratar a personal que hable un idioma determinado (esto aplicaría a la parte offline)

-Qué edades y sexos visitan más tu página: imagina que las visitas son el 75% de mujeres y que es el sexo que más predomina en tu negocio, quizás puedas plantearte realizar acciones offline como incluir entre tus amenities mascarilla para el pelo o un secador en el baño si no lo tienes

-Cuáles son sus intereses: si detectas que muchas de tus visitas sus intereses son por ejemplo “arquitectura” y “viajes” quizás sea buena idea ofrecer en tu establecimiento o negocio turístico revistas relacionadas con este sector.

-Cuántos repiten y cuántos son la primera vez que visitan tu web: es importante conocer si muchos de tus clientes son repetitivos para plantearse, por ejemplo, acciones de remarketing con ellos

-Si hay más visitas que provienen de tablet, de ordenador o de móvil y entonces si hay más que provienen de IOS o de Android: por una parte es fundamental sí o sí que tu web esté adaptada a móviles (además de por las penalizaciones relativas al SEO) porque si la mayor parte de tus visitas proceden de móvil es importante que el usuario pueda cerrar la reserva en tu web (ahorras comisiones a las OTA’s y consigues tráfico directo)

  • Cuánto tiempo pasan los usuarios en tu página de media: si detectas que el tiempo que están los usuarios en tu web es muy bajo, quizás tengas que replantearte el diseño, la arquitectura, la usabilidad de la página web.
  • Cuáles son las páginas que más visitan: si hay una página en concreto que recibe muchas visitas ¿por qué no aprovechar esta información para realizar acciones en ella? Call to actions, presentar información más relevante, etc.
  • Cómo navegan por la web (qué página ven primero, qué página ven en segundo lugar, en tercero y por cuál abandonan la web): es importante conocer cómo es el movimiento del usuario por la web y qué páginas son las que más visita
  • Porcentaje de rebote: es un parámetro fundamental. La tasa de rebote es una métrica que proporciona Analytics que tenemos que conseguir que sea lo más baja posible. Lo explico con un ejemplo: una tasa de rebote alta sería que un potencial cliente accediera a tu web, navegase 5 segundos y decidiera marcharse. Una tasa de rebote más baja sería que un usuario accediese a  tu web y navegase por ella 40 segundos.

Además de todos estos puntos a tener en cuenta con Analytics es fundamental completar tu estrategia digital con presencia en algunas redes sociales. En el artículo “Medidas y tamaños de las fotografías para redes sociales en 2018 te las detallo. ¡Espero que también te ayuden!

Haré más entradas relacionadas con la parte de Google Analytics porque considero un tema que se debe abordar poco a poco pero para empezar me gustaría que te quedases con la relevancia de esta herramienta.

¿Vosotros ya utlizáis Analytics en vuestro negocio turístico?

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

La importancia del correcto etiquetado de las URL’s

Sí, seguro que estáis hartos de escuchar que es necesario etiquetar las url’s de las campañas que se lanzan, siempre hablando de esto y es cierto, parece algo muy obvio pero sin embargo me he decidido a escribir este post porque cada día estoy viendo campañas sin etiquetar y me pregunto…

¿Cómo medirán estas empresas los resultados de sus acciones? ¿Cómo saben dónde tienen que continuar invirtiendo dinero, más dinero o dejar de invertir?

Es por esta razón que etiquetar las url’s de las campañas es fund

Ventajas de etiquetar las URL's

  • Podremos saber en una campaña de Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otra red social que utilicemos como soporte publicitario, cómo ha funcionado la campaña, cuántas personas se han interesado por nuestro anuncio, cuántas conversiones hemos hecho a través de esta publicidad, etc. En definitiva, podemos extraer datos muy concretos que nos pueden ayudar a tomar decisiones a futuro
  • Lo mismo que en el párrafo anterior aplicado a banners de Display si hemos apostado por este tipo de publicidad. Nos permite medir, por ejemplo, qué banner ha funcionado mejor, en el caso que hayamos lanzado dos anuncios diferentes
  • Campañas en Adwords (en este caso si se habilita el etiquetado automático de la plataforma no hace falta etiquetarlas de manera manual)
  • Podemos medir acciones realizadas a través de email marketing

En definitiva se puede aplicar a un amplio abanico de opciones que seguro os ayudarán a ver mejor el funcionamiento de vuestras campañas

 

¿Es complicado etiquetar una URL?

Definitivamente ¡NO! Como os podéis imaginar Google ya ha pensado en facilitarnos la vida con este tema :) tan sólo debéis hacer click en el creador de URL de Google y seguir los pasos que te dan, aunque a continuación los explico para que queden claros.

 

¿Cómo etiquetar URL's?

Es muy sencillo, a continuación muestro una imagen, es una simulación con este post si quisiera patrocinarlo a través de Twitter:

Etiquetado de url | Raquel Lora

Una vez hemos cumplimentado los datos que te pide el creador de URL te aparece la siguiente pantalla:

Resultado después de etiquetar una url

Quedaría así:

URL_etiquetada

Si quieres acortarla puedes hacerlo pinchando en el botón de la derecha donde dice: «Convert URL to Short Link»

¡Perfecto! Ya tienes tu url etiquetada. Automáticamente Google Analytics recogerá la información de este etiquetado y comenzará a arrojar datos de tu campaña. Podrás ver toda la información en Google Analytics=>Adquisición=>Campañas=>Todas las campañas y ver cómo está funcionando.

 

¿Qué datos son necesarios cumplimentar para etiquetar la URL?

En principio solamente son necesarios aquellos que están marcados con un *, a mi me gusta cumplimentar 4 de ellos. A continuación los explico uno a uno para que se entienda mejor:

  • Web site URL: introducir la página web a donde quieres que apunte tu campaña. En el ejemplo he puesto la home de mi blog pero si has creado una landing específica, deberás de incluirla en este campo
  • Campaign Source: se refiere a la fuente de donde proviene. Por ejemplo: Twitter, Facebook, Newsletter, etc
  • Campaign Medium: podría ser por ejemplo Display, Email, Banner, Social_Media, etc
  • Campaign Name: es el nombre que le vas a dar a tu campaña

 

¿Cómo hacer si queremos lanzar la misma publicidad en diferentes soportes?

En muchas ocasiones ocurre que queremos difundir una misma url o landing a través de varios medios; en estos casos debemos diferenciar bien a la hora de etiquetarlas y por supuesto etiquetarlas acorde a donde vayamos a difundir.

Si queremos lanzar esta misma campaña en Facebook y en Twitter haríamos los mismos pasos y quedaría de la siguiente manera:

  • Source: Facebook
  • Medium: Social
  • Name: Post_etiquetado_url (es importante utilizar los guiones bajos y no dejar las palabras «sueltas» porque sino el enlace os aparecerá con unos caracteres tipo %20 que no quedan nada estéticos)

 

  • Source:Twitter
  • Medium: Social
  • Name: Post_etiquetado_url

Con lo que al final podrás saber qué campaña ha funcionado mejor,  las tendrás bien diferenciadas por fuente y medio y podrás verlo rápidamente en Google Analytics.

Los etiquetados no solamente se utilizan para realizar campañas de pago en los diferentes medios, puedes etiquetar todo cuanto quieras. Imagina que te interesa etiquetar una url de un post que vas a publicar en Facebook pero de tráfico orgánico, es decir, un post normal y corriente como el que puedes subir cada día. Etiquetas la url y subes el post.

A posteriori podrás ver cuántas personas han accedido a tu web a través de este post orgánico en concreto y si se ha producido alguna conversión en tu web. Este es sólo un ejemplo, pero te puede interesar medir cualquier otro objetivo que te hayas marcado.

Espero que con este post se hayan aclarado las dudas y sobre todo que haya quedado claro que es fundamental conocer dónde gastamos nuestro dinero y qué es lo que mejor nos funciona. 

¡Lo que no se puede medir, no se puede gestionar!

Happy tagging!

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Linkedin Salary: la nueva función de la red americana

¿Te gustaría saber lo lo que gana una persona en otro país del mundo desempeñando las mismas funciones que tú?

Ya está siendo posible gracias a  Linkedin Salary. Es la nueva herramienta de Linkedin que ha visto la luz esta misma semana. De momento ha comenzado en EEUU, Canadá y Reino Unido aunque se espera que a lo largo del 2017 se vayan incorporando nuevos países.

Os dejo un vídeo presentación en el que se explica de forma muy clara y dinámica :)

Ventajas de Linkedin Salary

Continuar leyendo

Google My Business: herramienta básica para tu negocio turístico

¿Te gustaría estar de viaje sin preocuparte de si tu negocio aparece en Google o no?

Google My Business es la mejor herramienta para tener visibilidad en varias plataformas de Google

¿Qué es Google My Business?

Es una plataforma destinada a las empresas y que ayuda a que nuestros negocios tengan más visibilidad en internet. Una vez hayas arrancado con tu negocio, es interesante darte de alta en esta herramienta ya que te ofrecerá presencia on line sobre tu empresa además de información adicional como horarios, fotografías, descripciones, etc

 

Google My Business, sencilla de utilizar

Para dar de alta a tu negocio en Google My Business, se lleva a cabo de forma muy sencilla. Por supuesto, al ser una herramienta de Google, debes tener cuenta configurada en Gmail, a partir de ahí todo es “jauja”

      -Acude al panel desplegable en la parte superior de la derecha, (aquél que aparecen varias opciones: Gmail, Youtube, Drive, etc) , desplegarlo y escoger la opción de “My Business”

      -Sólo debes seguir los pasos e indicar qué tipo de negocio tienes: panadería, taller, agencia de viajes y crear la cuenta.

        -Google querrá saber que no estás dando de alta empresas sin que existan y por tanto que no les estás           defraudando, por ello te enviará un código de verificación a tu móvil o bien por correo ordinario, un código que cuando lo recibas tendrás que introducir en la página de Google My Business; pasadas unas horas y después de haber verificado este código, ya estarás dado de alta en la herramienta.

Ventajas y posibilidades de Google My Business

Alguna de las principales ventajas son:

-Aparecerás en Google Maps

Cuando alguna persona realice una búsqueda. Simplemente con que alguien busque “Formentera” y haga zoom sobre el mapa, aparecerá el nombre de tu negocio. Por supuesto también si alguna persona busca “talleres Formentera”, Google proporcionará un listado de sitios, además de un mapa con la ubicación exacta.

Dentro de esta búsqueda y si tienes toda la información cumplimentada, el cliente podrá visualizar horarios de apertura y cierre, tu teléfono, url (si la hubiese), fotografías, etc.

-Tendrás presencia en Google +

Automáticamente se creará una página de Google+ que podrás aprovechar para publicar contenido y así mantener dinamizada esta red social, que indirectamente te ayudará a posicionarte de mejor forma en el buscador

-Los clientes podrán dejar reseñas y opiniones sobre tu negocio

Y éstas estarán visibles para el resto de personas. Me atrevo a incluir esta similitud como si fuera un “Tripadvisor” pero aplicable a todos los negocios

-Podrás ver estadísticas y comprobar las interacciones

Con el material que has subido

Ya para terminar y como consejo, siempre es importante seguir las normas (de Google en este caso) para evitar sorpresas de cierre de páginas o penalizaciones.

¡Espero que os haya gustado y os sirva para animaros a utilizarla!

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

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