4 herramientas que utilizo en el día a día (y me salvan la vida)

4 herrramientas para tu día a día (y que me salvan la vida)

En el post de hoy os cuento 4 herramientas que utilizo a diario y que la verdad, me salvan la vida :)

A veces tenemos que  hacer de pequeños Macgyvers y es que como yo también me siento como  una pequeña Macgyver, he querido recomendar en el post de hoy estas herramientas con vosotros.

Bueno, vamos al lío ;)

Canva

Desde que descubrí Canva fue como amor a primera vista. Canva es una herramienta de diseño que, para todos aquellos como yo, que no somos diseñadores, os va a enamorar también.

Canva tiene infinitas plantillas gratuitas tanto para posts en redes sociales con las medidas correctas, diseño de flyers, tarjetas de visita, newsletters y un sinfín de posibilidades. Su uso es muy sencillo e intuitivo ya que en la mayoría de los casos es coger elementos y arrastrarlos hasta dejar la presentación o plantilla como desees.

Tiene una versión de pago que aún no he utilizado, pero probablemente si la necesitase,  la pagaría ya que me ahorra mucho tiempo cada día.

Por ejemplo, las portadas de mis posts las hago con Canva y también la utilizo para redes sociales; os dejo un ejemplo de una plantilla que utilizo en Instagram para los TuriTips.

Raquel Lora Marketing Turistico 5 (2)
Plantilla hecha con Canva

Feedly

Feedly es un aglutinador de noticias que también utilizo a diario. 

En este caso, es una app que tengo instalada en el móvil y que cada mañana reviso para estar al día de todas las noticias. 

El funcionamiento es muy sencillo; vas agregando páginas y blogs de los que te interese estar al día y de un simple vistazo  y sin salir de la app, puedes ir leyendo las noticias y también compartirlas.

Para mi la gran ventaja es que no tienes que entrar cada día a diferentes webs para leer las noticias (y a que veces se te pueden olvidar) sino que de un simple vistazo, puedes tener toda la info que necesitas. 

Utilizo la versión gratuita porque no me ha hecho falta la de pago y estoy contenta.

Raquel Lora Feedly
Feedly

Elementor Pro

Elementor Pro es un maquetador visual que utilizo en combinación con WordPress. Es justo con el que  he maquetado toda mi web (y otras) y con el que preparo todos mis posts del blog por ejemplo y ¡me encanta!

Para Elementor pago la versión Pro, son unos 50 $ al año y me merece mucho la pena ya que tiene funcionalidades muy chulas y completas y me resulta muy sencillo de utilizar.

En los últimos 2 años se han puesto mucho las pilas y han desarrollado nuevas funcionalidades que, la verdad, son muy útiles. 

Otro  punto positivo que tienen es el equipo de soporte, que son bastante buenos. Yo los he necesitado en varias ocasiones y me han ayudado a resolver mi problema. Además es una herramienta que tiene mucha documentación en internet y ellos mismos tienen numerosos vídeos hechos que, en la mayoría de los casos, pueden ayudarte a solucionar tu problema.

Sin duda, los recomendaría con los ojos cerrados.

Later

Later es una herramienta que te permite programar contenidos en redes sociales.

La utilizo también casi a diario ya que de una vez y desde el ordenador, puedes programar posts para 2-3 semanas (incluso más, aunque no te lo recomiendo) de una vez.

Tienen un calendario mensual en el que de una forma sencilla (arrastrando y soltando contenido) programas posts para los días y horas que quieras. 

Raquel Lora Later 1

La otra parte positiva, además de ahorrarte mucho tiempo, es que  puedes escribir los textos de tus redes sociales desde el ordenador. 

De esta forma, y sobre todo con Instagram que siempre hay más problemas con los espacios y demás, la herramienta respeta los textos que tú hayas escrito y los publica de la misma manera en cada red social.

Por ahora utilizo la versión gratuita, pero si tuviera que utilizar la de pago, probablemente  la pagaría.

Espero que te hayan sido de utilidad estas recomendaciones :)

Ahora cuéntame, ¿qué herramientas utilizas en tu día a día y que te salvan la vida?

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

¿Por qué contar con una estrategia digital en tu marca turística? (y la importancia de mantenerla)

¿Por qué contar con una estrategia digital en tu marca turística? (y la importancia de mantenerla)

¿Tienes la sensación de estar apagando fuegos a cada momento y que has perdido un poco el norte de la estrategia digital de tu marca turística?

Entonces, te invito a que te quedes leyendo el post de hoy sobre por qué contar con una estrategia digital para tu marca turística y la importancia de mantenerla y ser coherente en el tiempo.

Muchas veces vamos como pollo sin cabeza, a todos nos ha pasado. Entregar un proyecto, atender a un cliente, el proveedor que nos llama, el viaje para la conferencia y así vamos un poco cada día, corriendo de un lado para otro con la sensación de estar apagando fuegos a cada minuto.  En el camino de esta vorágine diaria nos metemos en un loop del que a veces es complicado salir y nos arrastra a hacer cosas de forma automatizada, sin pensar, sin reflexionar si es lo mejor para nuestra marca y, por su puesto, sin medir.

Y así nos encontramos a mitad de año con el norte mirando hacia el sur y con las riendas de nuestra marca totalmente perdidas y créeme, retomar todo esto es complejo, costoso (tanto en tiempo como en dinero) por no hablar de los oportunidades perdidas en el camino.

Por eso en el post de hoy voy a hablar de la importancia de tener siempre presente la estrategia de tu marca turística y cómo esto ayuda a tu negocio.

¿Por qué contar con una estrategia digital en tu marca turística? (y la importancia de mantenerla)

Sin estrategia estás vendido. No importa en lo que estés o quieras desarrollar, pero hazlo siempre con una estrategia detrás; no sirve de nada, por ejemplo, querer tener un blog y empezar a crear contenidos por crear, sin pies ni cabeza porque has visto que tu competidor tiene un blog y quieres ser como él  o tener presencia en diferentes redes sociales sin ningún tipo de estrategia previamente planteada.

Estrategia digital de una marca turística Raquel Lora

Definir los content themes, las frecuencias o el estilo visual son algunas de las primeras cosas a tener en cuenta antes de dar cualquier paso con tu marca turística en la parte digital.

Gracias a tener una estrategia definida después puedes evaluar si lo que has planteado está funcionando, si se ha de modificar algo, si llegas a los objetivos marcados […] en definitiva puedes tener criterio para evaluar si el rumbo que has marcado es el correcto.

¿Por dónde comienzo a diseñar mi estrategia digital? Ejemplo real de una estrategia de blog para un restaurante

Todo depende de lo que quieras poner en marcha, de cómo es tu negocio y de lo que quieres conseguir; se pueden plantear numerosas estrategias dependiendo de tus objetivos: estrategias de redes sociales, estrategia de blogging, estrategia de atracción de tráfico orgánico, estrategia de ads […] y un sinfín de opciones.

Como no te quiero abrumar, vamos con un ejemplo real y sencillo para que lo entiendas mejor.

Suponemos que tienes un restaurante de alta gama especializado en arroces en Dènia y quieres atraer más clientes a tu web para que, en un futuro, se conviertan en futuros clientes.

De primeras, no te interesa hacer ads y suponemos que ya tienes redes sociales funcionando (aunque sin estrategia, -esto ya lo comentaremos más adelante-) 

Entonces, ¿por dónde empiezo?

Define el objetivo

Nos tenemos que hacer varias preguntas, entre ellas y la más básica es ¿por qué quiero tener un blog? Este sería nuestro objetivo.

Las respuestas pueden ser variadas: ganar visibilidad, ganar reputación, generar marca, conseguir potenciales clientes, etc, etc.

Una vez tengamos claro el objetivo continuamos. 

En este ejemplo vamos a suponer que el blog es para ganar tráfico y por ende visitas a la web que suponemos pueden llegar a convertirse en futuros o potenciales clientes, pero nuestro objetivo principal es ganar tráfico.

Infografía: estrategia de blog para una marca turística

Define los públicos y sus intereses

Definimos nuestro target y lo que le interesa a estas personas, de este modo, podemos adaptar nuestros contenidos a ellos, los potenciales clientes. 

Para el ejemplo del restaurante especializado en arroces en Dènia, vamos a suponer que parte de nuestro público objetivo es:

  • Familias con hijos, residentes por la zona: les gusta conocer las novedades culturales y gastronómicas de la zona de Alicante y pueblos colindantes
  • Matrimonios de mediana edad, extranjeros de vacaciones en Alicante, asiduos  a la zona: les gusta estar al día de las novedades gastronómicas del destino.

Esto es una pequeña muestra de cómo haríamos la definición de público objetivo y lo ideal es definir, al menos, un grupo más de público.

Define la estructura del mismo

Tenemos que definir bien la estructura de nuestro blog; qué tipo de contenido incluimos al inicio, cuál al final, CTA’s que vamos a incorporar y dónde los vamos a incluir, etc. Esta parte es súper importante ya que, de esta forma, nuestros contenidos siguen una misma línea editorial y una misma coherencia a lo largo del tiempo.

Define el contenido

Como comentaba al inicio, no sirve de nada, tener un blog por tener, y por supuesto, no sirve de nada, crear contenidos por crear. Una de las partes cruciales del proceso es la definición de las temáticas que vamos a incorporar en nuestro blog. 

Siguiendo con el ejemplo, (y a grandes rasgos, ya que estas temáticas las tendríamos que desarrollar a fondo)  podemos definir como temáticas principales: 

  • Gastronomía
  • La vida en el Mediterráneo
  • Recetas con arroz

Una de las partes cruciales de la estrategia de blogging es el proceso de definir las temáticas de contenidos que vamos a incorporar en nuestro blog

Define el estilo

¿Qué tono y estilo vamos a utilizar en base al público objetivo que hemos definido? Responder a esta pregunta es otra parte fundamental para llevar a cabo la estrategia de nuestro blog.

Aquí nos fijaremos en cómo nos dirigimos al público (de tú a tú , de usted, etc) definimos el objetivo de los artículos y otras muchas cositas que nos ayudarán a enfocar perfectamente cada post del blog.

Por ejemplo, para el blog de tu restaurante de alta gama en Dènia, lo que podemos definir es que hablaremos en 3ª persona de plural ya que el restaurante es un establecimiento de lujo, enfocado en familias y matrimonios de mediana edad. Como ves, el público ya nos da pistas de cómo enfocar nuestro tono y estilo.

Define frecuencias y formatos

En esta parte vamos a definir cuántos posts vamos a publicar al mes y de qué temáticas van a ser estos posts.

Por ejemplo, podemos decir que publicamos:

  • 1 post de gastronomía 
  • 1 post de la vida en el Mediterráneo
  • 1 post de recetas con arroces

Cada 2 semanas y vamos rotando el contenido.

A la hora de definir una estrategia, todos los puntos anteriores se tienen que desarrollar con profundidad, teniendo un briefing extenso por parte del propietario del restaurante y entendiendo bien el negocio. Es muy importante esta parte, la de comprender bien la empresa.

Métricas y KPI's

Suponemos que ya hemos desarrollado e implementado la estrategia del blog y ahora tenemos que medir.

Para ello marcaremos qué nos interesa medir con el fin de, como comentaba el inicio, poder saber si lo que hemos implementado nos lleva por el camino correcto y conseguimos nuestros objetivos.

Como el principal objetivo del blog del restaurante es conseguir tráfico a la web, seguro que una de nuestras métricas va a ser la cantidad de tráfico recibida. ¡Vamos a detallarlos!

Principales métricas para ver el rendimiento del contenido del blog:

  • Tráfico recibido
  • Porcentaje de rebote
  • Posts más visitados
  • % de reservas hechas a través de la web (conversiones)

Además, en base a los objetivos de negocio que nos hayamos marcado con el blog (no solo el objetivo del blog en sí) sino, cómo puede ayudar el blog a mi restaurante, podemos medir cómo es la evolución y la consecución de dichos objetivos en X meses. 

Una forma buena de plantearlo es trimestralmente de esta manera, si algo no está funcionando bien, tenemos margen de cambiarlo sin que haya pasado demasiado tiempo.

Espero que te haya resultado útil el post :) Ahora cuéntame cómo tienes planteada la estrategia del blog de tu empresa turística.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Guía con medidas para fotos y vídeo en Instagram para tu hotel

Medidas para fotos y vídeo en Instagram para tu hotel

Instagram se coló en nuestras vidas ya hace casi 10 años y hoy en día es una de las plataformas con más tirón del mercado

Si quieres estar al día con Instagram y saber qué medidas utilizar para tener un feed, unas stories y unos ads de 10, entonces te animo a leer el post de hoy sobre las medidas que han de tener tus fotos y vídeos en Instagram para que tu hotel triunfe. ¿Me acompañas?

Medidas para fotos en Instagram

Medidas foto de perfil en Instagram para tu hotel

A la hora de crear un perfil de Instagram profesional para tu hotel, te recomiendo incluir tu logotipo o distintivo en el circulito donde se ubica la imagen de perfil.

Asimismo la recomendación es que este mismo logotipo lo incluyas en el resto de perfiles de Redes Sociales que tengas abiertas para que el público reconozca fácilmente tu imagen.

Las medidas que recomienda Instagram son 110 x 110 px pero te recomiendo utilizar un tamaño superior a 180 x 180 px. Además la herramienta comprime mucho las imágenes con lo que intenta subirlas en la máxima calidad posible.

Medidas fotos en Instagram para las publicaciones de tu hotel

A la hora de realizar tus publicaciones en Instagram también es importante tener en cuenta las medidas que te recomiendo para que la estética de tu feed  ¡sea de 10!

Las fotos las puedes subir en 3 formatos diferentes: 

  • Formato Cuadrado: 1080 x 1080 px (recomendado) o 640 x 640 px
  • Formato Vertical: 1080 x 1350 px (recomendado) o 600 x 749 px
  • Formato Horizontal: 1080 x 566 px (recomendado) o 600 x 400 px
Formato cuadrado Instagram hoteles Raquel Lora
Formato horizontal Instagram hoteles Raquel Lora
Formato vertical Instagram hoteles Raquel Lora

Medidas para vídeos en Instagram

Si quieres crear súpero vídeos en Instagram para tu hotel, recuerda que las medidas que tienes que utilizar son las siguientes y que los vídeos deben durar entre 3 y 60 segundos como máximo.

  • Formato Cuadrado: 600 x 600 px
  • Formato Vertical: 600 x 750 px
  • Formato Horizontal: 600 x 315 px

Instagram Stories

Si lo que prefieres es crear unas bonitas stories de Instagram para el perfil de tu hotel, aquí debajo encuentras las medidas recomendadas tanto para fotos como para vídeos en Stories:

  • Fotos en Instagram Stories: 750 x 1334 px (recomendado a 1127 x 2008 px, mayor resolución)
  • *Vídeos en Instagram Stories: 750 x 1334 px (recomendado a 1127 x 2008 px, mayor resolución)

*En caso que vayas a crear stories, debes tener en cuenta que la duración máxima de un vídeo en Stories es de 10 segundos.

Medidas para anuncios en Instagram

Si estás pensando en crear una campaña de ads en Instagram para tu hotel, te recomiendo utilizar las siguientes medidas: 

Publicaciones

  • Formato cuadrado: 1080 x 1080 px
  • Formato horizontal: 1080 x 566 px

Stories

  • Formato vertical: 1080 x 1920 px

¡Y con los ads terminamos este post!

Ten en cuenta la regla del 20% de texto que aplica tanto a Facebook como a Instagram, ambas plataformas solo admiten hasta el 20% de texto dentro la imagen, si no se cumple los ads tendrán un peor rendimiento.

Espero que te sea de utilidad la guía y nos vemos en el próximo post :)

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

¿Cómo gestionar los comentarios de RRSS en hoteles y restaurantes?

¿Cómo gestionar los comentarios de redes sociales en hoteles y restaurantes?

El tema de las redes sociales siempre nos trae a vuelta de hablar sobre él, pero es que es muy importante controlar y conocer qué dicen sobre nosotros, quién lo dice, saber responder y saber “lidiar” con las posibles quejas que los clientes puedan hacer de nuestro hotel o restaurante.

Por esto te pregunto. ¿Ya gestionas todas las redes sociales en las que tiene presencia tu negocio turístico?

Tres redes sociales importantes para controlar en el sector turístico

Facebook

Podríamos afirmar que Facebook es importante para todos los negocios y no es menos para los hoteles o restaurantes.

Me atrevería a decir, incluso por el propio hábito a la hora de decantarme por un establecimiento u otro, que es importante tener controlados los comentarios de Facebook porque el público nos valora y ¡mucho!

Un ejemplo de un hotel en Santa Mónica (LA) donde tienen bastantes valoraciones en Facebook por parte de sus clientes y la respuesta por parte del hotel.

He visto que responden a algunos sí y a otros no, lo ideal es responder a TODOS, aunque suponga un esfuerzo extra, merece la pena, el cliente se sentirá agradecido y reconfortado y nos podremos «defender» de comentarios en ocasiones abusivos.

Responder comentarios Facebook hotel

Google +

Cada vez utilizo más esta red social para comprobar opiniones de establecimientos, sobre todo de restaurantes.

Muchas personas incluyen aquí sus reviews y los negocios suelen olvidar la importancia de esta red social, me atrevería a decir que es la gran olvidada, sin embargo, de nuevo, es muy importante realizar un seguimiento al dedillo de lo que comentan de nosotros en  Google + .

He intentado encontrar restaurantes que respondan a las opiniones de clientes pero no encontré ninguno que lo hiciera con regularidad.

Como ejemplo he cogido el Restaurante Nopa en San Francisco que tiene nada más y nada menos que 1.241 comentarios ¿Merece o no la pena responder? ¡Yo creo que mucho!

Comentarios Google + Restaurantes

Tripadvisor

Dejo para el final al rey de los negocios turísticos, como no, hablo de Tripadvisor,  la biblia para todos los hoteles y restaurantes.

En esta plataforma se ve de todo:

Negocios que no responden a ningún comentario (sea bueno o malo) porque a los comentarios buenos también hay que responder (abajo ejemplo de restaurante en Roma con muy buenas valoraciones que no responde a ninguna)

Comentarios Google + Restaurante Roma

-Negocios que responden a todos sus clientes de forma personalizada. ¡Bravo!

-Negocios que responden a todos sus clientes de forma casi automatizada (he de decir que esto me pone especialmente nerviosa ya que no existe personalización y al final sientes que a todos los clientes le responden lo mismo)

Comentarios falsos

Y ¿por qué es tan importante revisar y responder a los comentarios?

Por ejemplo, por esto; es el hotel Curious en Barcelona que responde a un cliente que ha hecho una valoración muy negativa del establecimiento, pero efectivamente su review no se corresponde con el hotel al que está valorando.

Si no le hubieran respondido, habría quedado plasmada como una crítica negativa. ¡También hay que defenderse de los comentarios falsos! Y no hay que tener miedo a responder a los clientes.

Comentario falso Tripadvisor Hotel

Muchas veces son malentendidos, otras son clientes que no han visitado el establecimiento y nos ponen una crítica negativa y otra veces simplemente el cliente se puede haber equivocado, como parece que pasó con el hotel Curious de Barcelona

Responder sí, pero con medida

Revisando en internet publicaciones encontré esta que apareció en El Confidencial en 2017 que no tiene desperdicio.

Después he accedido a Tripadvisor para comprobarlo en primera persona y sí, la responsable de responder comentarios en Tripadvisor de la Pensión Ferroviaria en Zaragoza no se corta un pelo.

Pension La Ferroviaria Tripadvisor

Está claro que es una pensión y no se pueden exigir servicios de un hotel de 5* pero hay que tener mano derecha a la hora de responder. Bajo mi punto de vista, se puede decir lo mismo con otras palabras aunque estés muy harto de los clientes y las «injusticias»

Y vosotros. ¿Cómo gestionáis los comentarios de las redes sociales de vuestro hotel o restaurante?



Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Tamaños de las imágenes en RRSS (actualizado 2019)

Tamaños de imágenes en redes sociales

A día de hoy ya no es necesario apenas comentar la importancia que desempeñan las redes sociales en los establecimientos turísticos.

No es suficiente con tener presencia, es necesario hacer una buena gestión de las mismas; comentarios, uso de hashtags, derivar tráfico a la web, seguir un calendario de contenidos y un largo etcétera forman parte del día a día.

Por eso hoy decidí elaborar este post para que os pueda ayudar a gestionar de forma correcta la parte más gráfica de las redes sociales. Porque una imagen vale más que mil palabras por ello se hace fundamental prestar atención al tamaño de las fotografías que utilizamos en las redes sociales de nuestros negocios turísticos. ¡Allá vamos!

Facebook

  • Foto de la portada: 851 x 315 px
  • Foto de perfil: 180 x 180 px (aparecerá en smartphones con 140 x 140 px y en ordenadores con 160 x 160 px)
  • Foto para publicaciones cuadradas: 1200 x 1200 px
  • Foto para publicaciones horizontales: 1200 x 900 px
  • Fotos de enlaces: 1200 x 628 px
  • Vídeo de portada para las fan page: 820 x 312 en formato mp4. Duración mínima de 20 segundos y máxima de 90 segundos.

Twitter

  • Foto de la cabecera: 1500 x 500 px con un peso máximo de 5mb
  • Foto del perfil: 400 x 400 con un peso máximo de 2mb
  • Foto para incluir en un tweet: 1024 x 512 con un peso máximo de 5 mb (se pueden incluir GIF’s con un peso máximo de 3mb)
  • Twitter cards: 800 x 320 y un tamaño máximo de 3mb

Youtube

  • Foto de la cabecera del canal: 2560 x 1440 px
  • Foto perfil Youtube: por defecto coge el mismo que el de Google + y son 250 x 250 px
  • Imagen miniatura del vídeo: 1280 x 720 px

Instagram

  • Foto perfil: 110 x 110 px
  • Fotos cuadradas: 1080 x 1080  (también se pueden compartir en 640 x 640 px)
  • Fotos horizontales: 1080 x 566
  • Fotos verticales: 1080 x 1350
  • Instagram stories fotos: 750 x 1334 px
  • Instagram stories vídeos: 750 x 1334 px

Pinterest

  • Foto del perfil: 165 x 165 px
  • Portada de tablero: 222 x 150 px
  • Pin: 600 px de ancho y sin altura límite

Linkedin (para páginas de empresa)

  • Foto logotipo: 300 x 300 px
  • Foto portada: 1536 x 768 px

 En otro post haré las medidas para la publicidad en las redes sociales pero mientras tanto, espero que este artículo os ayude con las publicaciones del día a día :)

Y vosotros, ¿qué redes sociales utilizais con más frecuencia en vuestros negocios turísticos?

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

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