¿Es la formación online la formación del futuro en el sector turístico?

¿Es la formación online la formación del futuro en el sector turístico?

Decir que el Covid-19 nos ha pillado a todos por sorpresa, no es nada nuevo. Decir que nos hemos adaptado a la velocidad de la luz a muchas nuevas situaciones tampoco lo es, ya que todos lo hemos visto y vivido.

Nuevas situaciones, nuevos cambios. ¿Se quedarán todos o ha sido algo pasajero?

Muchas empresas del sector turístico en España, desde la última gran crisis del 2008 hasta prácticamente hoy, han estado “haciendo los deberes” Deberes tecnológicos me gusta llamarlos. 

Estas empresas que durante estos años se han puesto las pilas para  transformarse a nivel tecnológico, para digitalizar el papel y para incorporar mejoras en sus procesos y (por supuesto en su capital humano) seguramente los cambios no les hayan caído tan de sorpresa.

Pero, me dirás ¿qué tiene que ver el capital humano con la transformación digital  de la empresa? Todo que ver.

Las personas son el motor de las organizaciones y han de estar implicadas en todos los procesos de cambio y no solo eso, las empresas han de formar y reciclar a sus trabajadores de forma regular para que todos los cambios planteados cobren sentido.

 

Por mi experiencia y bagaje profesional en el sector turístico, puedo decir que he tenido oportunidad de asistir a numerosas formaciones que impartían las empresas donde he trabajado. 

La verdad es que muchas veces me aburría y lo percibía más como una obligación que como una oportunidad para aprender o mejorar. 

Ahora echando la vista atrás pienso ¿era yo o en realidad era como estaban planteadas las formaciones? Por supuesto no quiero tirar balones fuera, pero es algo que me hace reflexionar.

Mis recuerdos son, generalmente, formaciones muy teóricas, muy largas y poco dinámicas que me dejaban prácticamente dormida y donde no aprendía, sino que, constaba que había participado y punto.

Estamos en un momento perfecto para cambiar y evolucionar. Hagámoslo a métodos más ágiles, prácticos, participativos y sobre todo productivos.

El Covid-19 nos ha traído cambios. También en la formación, por supuesto. Y también en la formación de los empleados en las empresas turísticas. Vamos a quedarnos con estos cambios como la lectura positiva de una evolución a pasos agigantados.

Hemos visto cómo se puede lograr formar online de la misma forma (o mejor) que con  el método tradicional.  El Covid-19 nos deja muchas cosas negativas, pero me gustaría que nos quedáramos con las positivas.

La formación online está en boca de todos y las empresas han de aprovecharlo. 

Evolución de las búsquedas del término “ Formación Online” para España en los últimos 12 meses

Nuevas opciones formativas a distancia, nuevos métodos adaptados tanto a empresas como a particulares, formaciones ad hoc… parece que “el online” se ha puesto de moda de forma muy rápida en nuestro país.

Sin duda,  es una oportunidad estupenda  para los responsables de las empresas turísticas y para los responsables de recursos humanos para reinventarse y reciclar a sus equipos con metodologías nuevas, prácticas y divertidas porque ¿quién dijo que en la enseñanza online no era posible del mismo modo que la offline?

Ventajas de la formación online respecto a la presencial

-Ahorro en costes: 

  • Costes de desplazamientos del docente.
  • Costes de desplazamientos del personal cuando  los equipos son quienes acuden al punto formativo.

-Posibilidad de incluir a más personas en la misma formación:

  • Imagina que tienes a parte de tus equipos distribuidos por diferentes ciudades o países; en muchas ocasiones es complicado poder juntarlos a todos (por tiempo, logística y costes de nuevo) Con la formación online puedes unificar las formaciones y aprovechar la idiosincrasia de la situación para  sacarle provecho.

-Opción de mayor disponibilidad en días / horarios por parte del profesor

Sin depender el docente del transporte como puede ser coger un vuelo o un tren, se genera un mayor abanico de opciones respecto a su disponibilidad.

-Ahorro en espacios dentro de los hoteles: 

Ya que no es obligatorio que los empleados estén en la misma sala haciendo la formación, pueden conectarse desde diferentes puntos, incluso desde casa. Se traduce también en ahorro de costes y oportunidad de venta de estos espacios.

¿Con qué herramientas contamos?

La verdad que son casi innumerables; es más, durante estos meses muchas empresas han hecho carrera de fondo para desarrollar nuevas funcionalidades en sus propias herramientas. 

Contamos con algunas para formaciones en directo como Loom, Youtube o Google Meet (antes solo disponible para las cuentas de GSuite pero desde hace 1 mes en todas las cuentas de Gmail) y otras como la ya conocida Zoom por sus problemas de filtrado de datos que ocurrieron durante el confinamiento, pero muy utilizada para llevar a cabo reuniones o formaciones online.

Si lo que prefieres es poner a disposición de tus empleados formación grabada,

por supuesto, utilizar LMS (Learning Management System) para  entregar material, subir clases o generar reportes.

Entonces ¿solo formación online?

Por supuesto que no. La formación online ha de calar dentro de cada uno de nosotros como la evolución del offline, aunque lo ideal es compensar equilibrando varios métodos formativos como es el blendend learning

En este modelo se combina lo mejor de la formación online con la formación presencial; la idea es que los trabajadores tengan sesiones formativas online para después completarlas con las offline; de esta manera se generan también vínculos más estrechos entre las personas, tanto entre ellos mismos como la relación entre alumno-profesor.

Me quedo con una reflexión sobre lo vivido en los últimos meses y que aplica a todos los escenarios:  los cambios nos traen oportunidades que hemos de aprovechar, evolucionemos nuestra manera de formar a los equipos en las empresas turísticas como apuesta ganadora del presente.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

¿Es TikTok una red social para las empresas turísticas?

¿Es TikTok una red social para las empresas turísticas?

Me alegra que te hayas decidido a entrar en el artículo; de hecho intuyo que al menos te ha picado la curiosidad con este tema de TikTok y las empresas turísticas, que a priori, puedes verlo como cuando se intentan juntar el agua y el aceite, pero ya te adelanto que nada más lejos de la realidad.

TikTok es una red social de origen chino,  donde se comparten vídeos de 15 segundos en bucle o de 60 segundos si el vídeo está previamente grabado. Básicamente es contenido divertido basado en vídeo.

Lo creas o no, TikTok es la red social de moda, ¿te cuesta creerme? Vamos a ver algunos datos:

Millones de usuarios activos en TikTok

Tiktok cuenta ya con 800 millones de usuarios, activos al mes, siendo la séptima red social más utilizada en el mundo,  pisando los talones a Instagram y desbancando a otras redes sociales como Twitter o Pinterest

Datos de Statista a enero de 2020. 

Tiempo medio de uso al día durante el Covid-19

Observamos el tiempo medio de uso al día Youtube vs TikTok durante el Covid-19 en tres regiones: US, UK y España con números casi a la par en estas 3 zonas que cubre el estudio, con una media de 71 minutos al día de consumo de TikTok  en España , casi los mismos minutos que los invertidos  en Youtube.

Tiempo medio en minutos de uso al día de TikTok vs Instagram vs Snapchat, representando en España un aumento del 18% en tiempo de consumo febrero (2020) vs meses Covid-19 (2020)

Datos de Qstodio a abril 2020.

Descargas globales de TikTok por Q

Observamos un aumento exponencial entre el 4Q 2019 y el 1Q de 2020, con un aumento en descargas del 63% a nivel mundial.

Datos de SensoTower a abril 2020

Sé lo que estás pensando, “mi público objetivo no está en TikTok”

Déjame contarte un poco más. 

¿Sabías que de todas las personas con presencia en redes sociales, solamente  el 10% son los que generan los contenidos? Son los llamados GActivos.

Por tanto, aproximadamente un 90%, es decir, el resto de los mortales en RRSS son los que consumen el contenido, los llamados EActivos.



Quizás ahora mismo esté respondiendo a la pregunta de “mi público objetivo no está en TikTok”


Sí, y es que hemos encasillado esta red social en los “teenagers” al fin y al cabo es lo que nos ha ido llegando pero ¿realmente nos hemos parado a mirar con detenimiento y algo de cariño a TikTok?

Cuando comenzó el boom de Instagram (no como red social, sino el boom) en boca de muchas personas estaban frases similares; “esto es para adolescentes, esto no es para mi” 

Lo escuché en círculos muy cercanos y hoy en día quien más o quien menos utiliza Instagram a título personal y por supuesto las empresas turísticas a nivel profesional. Es más, me atrevo a decir que es una de las redes sociales con más repercusión en el sector travel, al fin y al cabo, las imágenes nos entran a todos por los ojos ¿no? 

Lo mismo ocurrirá con los vídeos en TikTok. ¿Quién dice que solo tengan que crearse por y para adolescentes?

Algunas marcas que ya han incorporado TikTok en su estrategia de marketing de contenidos

Te sorprendería ver cuántas marcas ya han incorporado a esta red social dentro de su estrategia de contenidos.

Marcas de lo más variopintas entre sí,  tanto personales como profesionales, juzga tú mismo:

  • FC Barcelona (Club de fútbol) 4 millones de seguidores

Enlace a su cuenta de TikTok

  • Cosmpolitan España (Medios) 114.000 seguidores

Enlace a su cuenta de TikTok

  • Erika Buenfil (actriz mexicana entre 50-60 años) 7 millones de seguidores

Enlace a su cuenta de TikTok

  • DocFarma (profesional y PhD en Farmacia) 23.800 seguidores

Enlace a su cuenta de TikTok

Voy a analizar este último ejemplo porque me ha gustado especialmente. Guillermo es PhD en Farmacia, tiene su cuenta de TikTok con más de 23.000 seguidores, muy por encima de sus seguidores en Instagram (2300) y de Youtube (con tan solo 63 suscriptores)

 

Sus vídeos aportan un alto contenido de valor, cápsulas de 15 segundos o de 60 segundos grabados donde, muchas veces con un toque de humor, habla y explica temas muy interesantes relacionados con la salud, que es su especialidad.



Estos son tan solo 4 ejemplos de diferentes marcas (tanto personales como profesionales) que utilizan TikTok y no son adolescentes. De sectores y temáticas totalmente diferentes y cada una adaptando sus contenidos a su propia marca.

¿Qué hay de las marcas turísticas?

¿Alguna vez te has parado de cerca a mirar y analizar, por ejemplo, los anuncios que hacen los hoteles? Especialmente resorts. 

¿Serías capaz de identificar, entre todas las imágenes que ves y procesas a lo largo de una semana, a cuál se corresponde con cada hotel? ¿Con cada piscina idílica que ves? Difícil.

Los hoteles tienden a mostrar o bien su producto o bien el destino pero ¿cómo hacemos para destacar entre toda la competencia? Tenemos que hacer algo diferente.

En ocasiones tengo sensación que las marcas turísticas (y no turísticas) crean contenido simplemente para “estar” en las redes sociales, olvidándose muchas veces en que el verdadero sentido de las redes sociales es la conexión con su público.


En 2019 TikTok lanzó su propio desafío a través del #TikTokTravel en más de 100 países del mundo para incitar a los viajeros a capturar y compartir momentos de sus viajes bajo este hashtag.

 

Esta acción actuó como un catalizador para ciertos destinos “early adopters” como Japón, Los Ángeles, Indonesia o Seúl y sirvió como palanca para animar a hoteles, aerolíneas, etc a lanzarse a esta plataforma.

Vídeo de particular en la campaña #tiktoktravel
A día de hoy, he revisado algunas de las cuentas de las cadenas hoteleras más grandes del mundo y en ninguna de ellas he encontrado TikTok incorporada en su estrategia de contenidos. Ahora es un momento perfecto, si no lo has hecho ya, para:
 
  • Analizar las redes sociales en las que tienes presencia.
  • Decidir cuáles te interesan más y por qué.
  • Valorar el incorporar TikTok en tu estrategia de contenidos.

Y recuerda, si quieres ser diferente, haz algo diferente.

Sé el primero.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Las redes sociales como estrategia de recuperación post Covid-19

Las redes sociales como estrategia de recuperación post Covid-19

El escenario ha cambiado. De hecho cambia tan rápido que prácticamente tenemos que pivotar cada semana, cada día en base a factores externos que no podemos controlar.

Es así, nos encontramos en una situación excepcional…no estoy descubriendo nada nuevo. Pero no este el tema que quiero tratar hoy.

A lo largo de estos meses, desde que comenzó el estado de alarma, tanto empresas como profesionales del sector turístico nos hemos topado con diferentes fases de comunicación empresarial (quizás fuese un preludio a las fases que actualmente estamos viviendo en nuestra sociedad con la desescalada) y así está sucediendo.

Echo solamente 2 meses la vista atrás e identifico 4 grandes etapas comunicativas de las empresas del sector en sus redes sociales:

  • Fase de emocionar
  • Fase de divertir
  • Fase de soñar
  • Fase de recuperar (fase actual)

Toca emocionar

Todo se frena en seco y entramos en la primera fase de la comunicación casi sin saberlo. Tenemos que emocionar.

Una semana de parón, (normal) mientras asumimos, de mejor o peor manera lo que sucede y lo que está por venir.

¿Qué hacemos me preguntan varias empresas? Sin duda, tenemos que emocionar.

Las redes sociales cobran más protagonismo que nunca y muchas empresas, tanto privadas como públicas, comienzan a emocionar.

Campañas de destino enfocadas a la emoción; cadenas hoteleras, agencias de viajes, muchos tocan los sentimientos: familia, hijos, amigos. Y en realidad era lo que había que hacer, no era momento de vender.

Fase de divertir

Pasan un par de semanas y mientras nos acostumbramos a esta “nueva vida”, somos conscientes que la rutina se hace muy pesada y nos damos cuenta que el offline y el online se funden como nunca antes había sucedido. 

Entramos en una nueva fase: tenemos que entretener  y de nuevo, las empresas que saben  hacer esta lectura, triunfan. No importa si eres grande o pequeño, aquí importa más la creatividad que los recursos y esa es la apuesta ganadora.

Instagram Stories echa humo, sin duda una de las mejores redes sociales para trabajar contenidos enfocados al entretenimiento.

Solo tenemos que revisar los datos de crecimiento del tiempo de consumo en redes sociales en España durante los últimos meses, con aumentos de hasta el 55%.

El momento de soñar

Damos un nuevo giro y empieza mayo, las circunstancias cambian y se ven nuevos horizontes; aunque todo sigue siendo incierto,  las noticias hablan de fases de desescalada en la población, se barajan fechas para volver a desplazarse: comienza la fase de soñar. 

No podemos viajar y no sabemos cuándo lo podremos hacer, pero los sueños no tienen límites y nuestra imaginación tampoco. Es lo bueno. 

La comunicación vuelve a girar hacia una nueva vertiente; aún no vendemos ni se generan campañas de venta pero imaginamos cómo serán nuestras próximas vacaciones. ¿Playa o montaña? ¿Viajaremos por España? ¿Con amigos o con la familia?

Aparecen ejemplos muy buenos de campañas de empresas que no solo han tenido que adaptar su comunicación al nuevo escenario, sino que también  han reinventado su producto y lo han enfocado a esta perspectiva de verano atípico que tenemos ante nosotros. ¡Bravo!

La recuperación

Hoy estamos en la fase de recuperación, ¿será la última? Sinceramente no lo creo, pero sí que pienso que es donde tenemos que focalizar esfuerzos a muy corto plazo.

Utilicemos las redes sociales para impulsar esta nueva etapa que estamos viviendo y hagámoslo de forma creativa; es la única manera de destacar sobre el resto de empresas, ya que al fin y al cabo, todos estamos con el mismo panorama y por eso ahora más que nunca debemos ser únicos y diferentes. 

¿Cómo vamos a comunicar las nuevas medidas y protocolos de seguridad e higiene? ¿Cómo vamos a transmitir esa confianza que los viajeros necesitan?

¿Te has planteado estas cuestiones?

Ahora más que nunca, saca todo el potencial de las redes sociales y diferénciate de tu competencia aplicando la creatividad y el ingenio. Sé único, sé diferente, triunfarás.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Entrevista a Juan Daniel Núñez | Smarttravel.news

Entrevista a Juan Daniel Núñez, Smarttravel.news

Para ser sincera, nunca había pensado en entrevistar a Juan Daniel, al fin y al cabo el medio es él ¿no? ¿Qué voy a hacer yo dándole la vuelta a la tortilla? :)

Llevo implicada (con parones incluidos) en Smart Travel News desde su comienzo, hace ya unos 4 años; aún recuerdo ese primer contacto por Linkedin y ya han pasado 4 años ¡madre mía! Cómo pasa el tiempo…

No me pongo melancólica… es para mi un auténtico placer hablar con Juan Daniel siempre y por supuesto tenerlo por aquí me da mucho subidón. 

¡Muchas gracias y a por todas grande!

Juan Daniel, ¿cómo estás viviendo estas semanas, tanto a nivel personal como profesional?

A nivel profesional creo que nos sucede como a la mayoría de los medios de comunicación.

El hecho de que estemos confinados ha multiplicado las consultas de noticias aunque, al mismo tiempo, todos los medios estamos viviendo un parón en la inversión publicitaria. El país está en una especie de hibernación pero los medios estamos más ocupados que nunca. 

En el aspecto personal, afortunadamente tanto yo como mi familia nos encontramos bien y eso es ahora lo más importante. Tratamos de mantener ciertas rutinas y horarios. Me consta que para muchas personas este periodo es una oportunidad para formarse y volver con más fuerza.

Para los que tenemos niños pequeños en casa, es una oportunidad de pasar más tiempo juntos con todo lo bueno y lo complicado que tiene esta convivencia extrema. Incluso hemos empezado a hacer zumba en familia.

Lógicamente, no hay vídeos de esto para salvaguardar nuestra reputación. 

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Juan Daniel Nuñez, Smarttravel.news

Me gusta mucho el enfoque que les has dado a Smarttravel.news, añadiendo solamente noticias positivas, personalmente me da subidón cuando la veo. Háblanos un poco más de esta decisión y qué te llevó a publicar esta tipología de contenido

Cuando se decretó el Estado de Alarma, e incluso en los días previos, todos los medios nos concentramos en el terrible impacto del coronavirus en la industria turística. Las noticias hablaban de hoteles que cerraban, aerolíneas que cesaban en su actividad o países que cerraban sus fronteras. 

Considero que es un papel fundamental de los medios cubrir este tipo de noticias, por supuesto, pero al mismo tiempo me di cuenta de que yo mismo estaba entrando en una espiral de negatividad que ocultaba otro tipo de noticias y de iniciativas que han puesto su enfoque en el optimismo, la formación, la solidaridad y la recuperación. 

Trabajar en un medio relativamente pequeño te permite pequeñas locuras y libertades, como dar voz exclusivamente a este tipo de noticias positivas.  

Soy muy consciente de que los lectores seguirán teniendo acceso a una realidad muy complicada sencillamente encendiendo el televisor o echando un vistazo al móvil. 

Mi objetivo con Smart Travel News durante estas semanas es aportar optimismo. Este es también un tipo de sesgo informativo, evidentemente, pero creo que los lectores han entendido esta decisión y debo decir que ha tenido muy buena acogida.

Mi objetivo con Smart Travel News durante estas semanas es aportar optimismo

Tú que estás en el día a día con los medios y las empresas. ¿Has notado un parón en las campañas publicitarias por parte de las empresas? ¿Qué sentimiento tienes?

Cada empresa vive estos días condicionada por su propia idiosincrasia en función de su dimensión, el volumen de sus equipos, sus gastos fijos y su deuda, como es lógico. 

En este sentido, Smart Travel News se beneficia de tener una estructura muy ligera. Nació siendo ya un medio digital, sin oficinas físicas ni publicaciones en papel, de modo que esta crisis puede tener un menor impacto, aunque también importante, no cabe duda. 

Todos sabemos que el presupuesto de marketing es el primero que se resiente en tiempos de crisis y el último en recuperarse cuando las aguas vuelven a su cauce. De hecho, los medios hemos vivido de la noche a la mañana una caída de los ingresos que fácilmente puede superar el 80%. 

Pese a esta dificultad, que puede llevarse a empresas enteras por delante, es nuestra obligación adaptarnos y estar más cerca que nunca de nuestros clientes y de nuestros lectores. Todo lo que hagamos bien ahora tendrá su recompensa en el futuro, estoy convencido.

Están surgiendo muchas iniciativas altruistas por parte de numerosos players del sector ¿Crees que estas iniciativas deberían continuar en un futuro, una vez pasen estos momentos de incertidumbre?

Por un lado, es complicado que se mantengan muchas de estas iniciativas ya que para los profesionales significan su modo de vida y no siempre podrán “regalar” su trabajo o su conocimiento. 

Dicho esto, está claro que el sector está demostrando un corazón y una resistencia a prueba de cualquier crisis.

Muchos profesionales se han lanzado rápidamente a compartir su conocimiento y a prepararse y preparar a otros para el futuro. Ojalá no lo olvidemos., Están haciendo un papel excepcional. Ellos saben quiénes son.

¿Crees que cuando pase esta crisis veremos las cosas desde otro prisma? ¿Habrá un antes y un después?

Yo creo que, una vez recuperemos la normalidad es difícil que recordemos cada día que alguna vez vivimos una situación como esta.

Nuestro cerebro funciona así,  del mismo modo que es complicado agradecer que estamos sanos cuando no nos duele nada, o valorar como se merecen a las personas que tenemos cerca hasta que nos faltan. 

Para lo bueno y para lo malo, creo que volveremos a la normalidad, pero al mismo tiempo considero que quien aproveche esta situación para crear hábitos de formación, optimismo y esfuerzo saldrá de esta crisis  con una ventaja competitiva y habrá generado sus propias defensas para el futuro, nunca mejor dicho en esta situación.

Quien aproveche esta situación para crear hábitos de formación, optimismo y esfuerzo saldrá de esta crisis con una ventaja competitiva y habrá generado sus propias defensas para el futuro

¿Confías en una pronta recuperación del sector?

Si me hubieses preguntado hace tres semanas, te hubiera dicho que sí.

La crisis sanitaria se está resolviendo muy poco a poco pese al tremendo esfuerzo de los profesionales sanitarios –que son quienes están ganando la verdadera batalla– y al compromiso de los ciudadanos.

Esta amenaza ha llegado con una velocidad terrible pero eliminarla de nuestras vidas será un proceso más lento de lo que nos gustaría, como ya estamos viendo. 

La hostelería y los viajes están arraigados en nuestra cultura y, en ese sentido, sí creo que volveremos a viajar y a encontrarnos muy pronto en los bares y restaurantes, pero no será de un día para otro.

Nos llevará un tiempo recuperar la confianza para acudir a determinados espacios y habrá una lógica contención en el gasto de viajes en los próximos meses. Pero ésta puede ser también una oportunidad para muchos destinos y empresas de nuestro país.

Hay que ver el lado positivo de las cosas del mismo modo que nos hemos obligado a publicar noticias positivas. El miedo y la angustia son naturales en la situación que vivimos, pero el optimismo y el esfuerzo son los que nos sacarán adelante.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

Entrevista a Sergio Orozco | Triporate

Entrevista a Sergio Orozco Triporate

Triporate, Inteligencia Artificial y viajes de empresa

En esta ocasión tengo la oportunidad de hablar con Sergio Orozco, CEO de Triporate.

Me llamó mucho la atención esta plataforma cuando la descubrí ya que la sencillez con la que te resuelve el problema de reservar tu vuelo, alojamiento, tren, etc de tu viaje de empresa es impecable.

Todo comienza con un email y el resto sale sobre la marcha :) Pero no te quiero adelantar nada más, ¡Sergio nos da los detalles de Triporate ahora mismo!

Sergio, cuéntame un poquito más sobre ti

Tenía que haber sido Ingeniero, como todos en mi familia, pero a los 4 meses ya tenía claro que no me gustaba lo que estaba haciendo, así que intenté justificar que “luché un año” pero la realidad es que no fue así. 

Busqué algo más creativo, donde la comunicación tuviera bastante peso, y acabé eligiendo Publicidad. Cuando acabé la carrera ya con las ideas mas enfocadas y habiendo hecho prácticas durante la carrera, hice un Máster en Marketing y Gestión Comercial. 

Siempre he tenido proyectos en paralelo a mis estudios y “trabajos formales”, monté mi primera empresa (eventos deportivos) con 17 años, mientras estudiaba, y entrenaba a las categorías inferiores del club para el que jugaba.

Sergio Orozco Triporate. raquel lora marketing turistico
Sergio Orozco, CEO Triporate

Triporate me parece una muy buena idea para solucionar la vida a muchas personas que viajar por negocios. ¿Cómo surgió esta idea?

Llevaba 3 años dedicado full time a otro proyecto personal (una consultora de innovación enfocada en rrhh), la cual iba bien, pero la relación con mi socios y el tipo de proyectos que hacíamos ya no me llenaba. Fue justo cuando conocí a Ernesto y Asier en un evento de emprendimiento.

Los 3 teníamos en común que queríamos empezar algo de 0 y donde la tecnología jugara el valor diferencial y nos permitiera escalar el negocio. Así que cada uno con su situación personal se fue “desenganchando” de empresas y proyectos anteriores, hasta poner foco en Triporate.

Antes de eso, contaros también, que Triporate no nace como una idea romántica donde los socios tuviéramos claro lo que hacer. De hecho estudiamos oportunidades en varios sectores como sanidad, educación, para finalmente encontrar una fuerte oportunidad de mejora en este mundillo de las agencias de viajes y el sector turismo.

Una vez tomada la decisión, Triporate V1 que lanzamos hace 3 años en nada se parece a la solución que hoy tenemos en mercado. 

Triporate no nace como una idea romántica donde los socios tuviéramos claro lo que hacer. De hecho estudiamos oportunidades en varios sectores como sanidad, educación, para finalmente encontrar una fuerte oportunidad de mejora en este mundillo de las agencias de viajes y el sector turismo.

¿Habías trabajado antes en el sector turístico?

Nunca había trabajado en el sector turístico, ni cerca si quiera. No sé hasta que punto es cierto, pero dicen que es cuando no tienes ni idea sobre algo, cuando realmente puedes aportar soluciones más creativas.

Obviamente esta premisa luego hay que aterrizarla con estudios de mercado, infinitas horas de trabajo con tus clientes para entender bien su necesidad, y buscando integración con los mejores proveedores ya testados en el sector.

¿Quiénes son principalmente los usuarios de Triporate? ¿Particulares, empresas?

100% empresas. Tenemos clientes que van desde los 10 empleados hasta los 500.

Nuestra herramienta pretende hacer más fácil la gestión de los viajes tanto a empresa como viajero. 

Funciona muy bien tanto si son los propios viajeros quienes la usan, así como si son perfiles de gestión como office manager, travel manager o asistentes quienes piden viajes para el resto de empleados.

¿Cómo funciona exactamente la herramienta?

La experiencia para quien pide un viaje es muy similar a la relación que tiene una empresa cuando contrata los servicios de una agencia de viajes tradicional.

Es tan sencillo como mandar un e-mail, recibes tu propuesta personalizada en un e-mail interactivo, clic sobre la opción que más te interese y viaje resuelto.

La idea es aunar el servicio personalizado y la atención al cliente, con diferentes capas de tecnología que permitan que este servicio se realice hasta 10 veces más rápido que un servicio de agencia de viajes tradicional. 

Es tan sencillo como mandar un e-mail, recibes tu propuesta personalizada en un e-mail interactivo, clic sobre la opción que más te interese y viaje resuelto.

recurso 3 pasos triporate Raquel Lora marketing turistico

Una vez resuelta la experiencia de reservar un viaje con 2 clic, pasamos a resolver temas como la facturación consolidada o un dashboard de control, lo que permite a la empresa eliminar toda la carga administrativa y burocrática, así como saber a tiempo real donde están sus viajeros y que todo ha salido correctamente.

¿En qué mercados tenéis presencia actualmente? ¿Pensáis expandiros a otros mercados?

Principalmente tenemos clientes españoles, debido a que nuestro ejercicio comercial está así enfocado.

Dichos clientes viajan a cualquier parte del mundo, incluso tienen sedes en otros países, donde cubrimos su servicio sin problemas. No será hasta finales de 2020 cuando ampliemos nuestro ejercicio comercial fuera en busca de abrir nuevos países.

¿Qué objetivos tenéis de cara a este 2020?

Seguir creciendo en número de viajes, sin descuidar el servicio y la calidad de nuestro ejercicio. Actualmente estamos en unos 4.000 viajes al mes, y acabaremos el año gestionando mas de 8.000 viajes cada mes.

Todo esto acompañado de nuevas soluciones que hagan cada día más fácil la vida a nuestro cliente, gracias a un “desarrollo continuo” de nuestra tecnología.

Raquel Lora
Raquel Lora

Consultora especialista en Marketing Turístico

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